デジタルマーケティングは、データやデジタル技術を利用したマーケティング手法です。
BtoCやBtoBなどの幅広いビジネスモデルで活用されています。その理由は顧客のニーズを把握して、適切なタイミング・内容で訴求することで、売上アップや集客増につなげるためです。
本記事ではデジタルマーケティングの基礎知識やメリット、手法などをわかりやすく解説します。
デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティングとは、簡単に説明するとデジタル技術やデータを活用したマーケティング手法です。
デジタル技術にはインターネットやIT技術、AI技術などがあります。データは様々な情報から得られます。例えばECサイトでの行動履歴や、購入履歴などの顧客データといった具合です。
このようなデジタル技術・データをうまく活用して、集客や売上アップにつなげるのがデジタルマーケティングです。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い
デジタルマーケティング＝Webマーケティングだと思われがちですが、実はちょっと違います。
Webマーケティングとは、自社サイトやECサイトなどの情報、Web広告、アクセスログ解析を活用してマーケティングをする手法です。一方、デジタルマーケティングはアプリやIoT製品、MAツール、SFAなどのように、Web以外の技術やデータの活用も含みます。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いを簡単に説明すると、Webに特化しているかどうかです。
デジタル技術全般をデジタルマーケティング、Webに特化したのがWebマーケティングです。つまりWebマーケティングは、デジタルマーケティングの1種といえます。
デジタルマーケティングの目的とは
デジタルマーケティングの目的は、顧客一人ひとりに適した精度の高いマーケティング活動をすることにあります。
なぜなら多種多様な考え方やニーズを持つ顧客に対して、均一的なマーケティングでは売り上げの最大化を図れないためです。
そこでデジタル技術などから得られたデータをもとに、顧客のニーズに細かく対応することが重要となります。新規顧客やリピーターの獲得、さらにはリピーターからファンへの顧客育成が期待できるためです。
デジタルマーケティングはOne to Oneマーケティングを実現し、新規顧客の獲得や売上アップ、LTVと呼ばれる顧客生涯価値の向上につながります。
デジタルマーケティングをするメリット
デジタルマーケティングのメリットは、データに裏打ちされた施策のため、精度が高いことや、効果測定しやすいことが挙げられます。ここでは、デジタルマーケティングの4つのメリットをくわしく解説します。
データから精度の高いマーケティングが可能
デジタルマーケティングはデータ分析から、精度の高い施策を立案できます。デジタル技術やWebから得られる様々なデータは、容易に分析できるためです。
例えば顧客情報や行動履歴、販売履歴を組み合わせて顧客のニーズを深く理解するといった具合です。
またデータが増えるほど精度が高まるため、デジタルマーケティングの実施により顧客が増えることも精度向上に役立つでしょう。
コストパフォーマンスに優れている
デジタルマーケティングは、コストパフォーマンスを高めやすいのがメリットです。なぜならツールやデジタル技術により、多くの顧客に対してアプローチができるためです。
例えばメルマガであれば、同じメールを繰り返し利用したり、何万人といった大勢の方にも一度に配信したりできます。一方、人に頼った営業活動は、時間の制約があるためアプローチできる顧客に限りがあります。
効率的に訴求するためには、デジタルマーケティングが有効といえるでしょう。
ターゲットユーザーを絞れる
デジタルマーケティングでは、ターゲットユーザーに絞った訴求が可能です。活用するデータには、顧客の氏名や性別、居住地などの細かな属性も含まれるためです。
例えば、若者向けの商品を取り扱っているのであれば、「20代・30代の女性」に向けたメルマガ配信の施策が考えられます。
ターゲットユーザーを絞ることで、顧客一人ひとりが持つ課題やニーズに対して適切に訴求できるため、顧客育成やコンバージョン数の向上に役立ちます。
効果測定が容易にできる
デジタルマーケティングのメリットは、効果測定が容易にできることです。
雑誌や新聞紙などの広告を活用したマスマーケティングは、多くのユーザーにアプローチできるものの効果測定が困難というデメリットがあります。具体的にどのくらいのユーザーが広告を見たのか、どの程度集客につながったのか、コンバージョンはいくつだったのかなどの確認が難しいためです。
デジタルマーケティングであれば施策前後のデータから、どのような効果があったのかを数値で確認できます。効果測定が容易なため施策の改善もしやすく、効果的な手法を模索しやすいといえるでしょう。
デジタルマーケティングの手法
デジタルマーケティングには具体的に8つの手法があります。ここでは8つの手法について簡単に紹介します。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは、顧客にとって価値のある情報をコンテンツとして配信し、顧客の流入や信頼の獲得をめざす手法です。
コンテンツを発信する媒体は、オウンドメディアやブログ、ホワイトペーパーなどがあります。
コンテンツマーケティングの特徴は、一度作成したコンテンツが自社の資産となることです。コンテンツを増やすほどに資産が増えて、集客力を高められるでしょう。
SEO
SEOとは、Googleなどの検索エンジンで自社サイトの上位表示を目的とした対策です。検索エンジン最適化とも呼ばれます。
オウンドメディアやブログ記事などで狙ったキーワードを上位表示させ、自社サイトへの集客を目的に行われます。SEOはコンテンツマーケティングの1種で、検索エンジンからの集客に特化したデジタルマーケティングといえるでしょう。
MEO
MEOとはマップエンジン最適化とも呼ばれ、Googleマップの検索結果で上位表示させることを目的とした手法です。
例えばユーザーが「新宿 焼肉」と、Googleマップで調べたときに上位表示されているほど集客に有利でしょう。このようにMEOは飲食店や美容院など、実店舗を持つビジネスモデルに有効なデジタルマーケティングです。
デジタル広告
デジタル広告は、Webサイトや検索エンジン、アプリなどへの広告出稿です。代表的なデジタル広告には、リスティング広告やSNS広告、ディスプレイ広告などがあります。
デジタル広告は費用がデメリットである一方、即効性がメリットです。また、自社製品・サービスを認知していない潜在顧客に訴求する方法としても有効です。
SNSマーケティング
SNSマーケティングとはX（旧：Twitter）やInstagram、Facebook、TikTokなどのSNSを活用したデジタルマーケティングです。認知度の拡大、ブランディング、顧客のファン化などに役立てられています。
主な方法はSNSの自社アカウントで、自社製品・サービスや顧客に役立つ情報を発信することです。またSNSは、コミュニケーションがとりやすいため、顧客との交流の場としても活用されています。
Eメールマーケティング
Eメールマーケティングは、メールをコミュニケーションツールとして活用する手法です。例えばメルマガなどがわかりやすいでしょう。
メルマガ以外にも、受注時の「サンキューメール」や、ECサイト訪問者が購入せずに離脱した場合の「リターゲティングメール」などがあります。顧客に合わせてメール内容や配信のタイミングを最適化することで、効果的なEメールマーケティングを実現できます。
アプリマーケティング
アプリマーケティングとは、スマホやタブレットのアプリを利用したデジタルマーケティングです。
例えば自社アプリのユーザーに、クーポンを配布して再購入を促すといった施策があります。またアプリにはプッシュ通知機能があるため、情報を素早くユーザーに届けられるのもメリットです。
タイムセールやイベント情報など、顧客に役立つ情報を発信することでリピーターやファンの獲得に役立つでしょう。
動画マーケティング
動画マーケティングとは、映像コンテンツを発信して情報を顧客に届ける手法です。代表的なのはYouTubeを活用した方法です。そのほかにも、自社サイトで動画を配信する方法もあります。
動画マーケティングのメリットは、テキストでは伝えきれない情報をわかりやすく伝えられることです。そのため、ECサイトでの商品紹介やオンラインセミナーなどで、映像コンテンツを活用するケースがよくみられます。
デジタルマーケティングに取り組んでみよう
デジタルマーケティングはBtoB・BtoCのどちらにも役立つマーケティング手法です。
また自社サイトの運営だけではなく、実店舗の運営にも役立てることもできます。このように幅広いビジネスモデルで有効なデジタルマーケティングを、自社の成長に役立ててみてはいかがでしょうか。
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