SFA／セールスフォースオートメーション

　SFA／セールスフォースオートメーション　とは　

SFAとはSales Force Automationの略で、「エスエフエー」「セールスフォースオートメーション」と読みます。
SFAは営業支援システムと呼ばれる通り、営業支援を目的とした業務効率化ツールのことをいいます。

企業の営業部門が行う一連の業務プロセスを自動化することで、顧客情報や営業活動の進度をデータベース化して蓄積し、分析することができるシステムです。
商談履歴や案件ごとの進度・確度、営業担当者ごとの営業活動の記録などがリアルタイムで可視化されるため、営業活動を効率化するだけでなく、営業活動を標準化することにも役立ちます。

SFAとCRMはよく似ていますが、SFAは営業支援機能と案件管理機能に特化している、CRMは顧客管理機能に特化してCX（カスタマーエクスペリエンス）の向上をめざしているという違いがあります。

どちらか一方だけではなく、SFAとCRM、もしくはMAも連携させて活用されるのが一般的です。

◆関連用語

• ・インサイドセールス
• ・MA
• ・CRM
• ・リードジェネレーション
• ・リードナーチャリング
• ・リードクオリフィケーション