テレアポは「効率が悪い」「成約率が低い」などのネガティブなイメージがあるため、時代遅れといわれることがあります。果たして本当にそうでしょうか？
実際には、現在でも多くの企業が営業手法としてテレアポを採用しています。その理由は、もちろん効果があるためです。敬遠されがちなテレアポですが、時代遅れと決めつけてしまうのは間違っています。
本記事ではテレアポが時代遅れではない理由と、Webマーケティングを併用して成果を上げる方法について紹介します。
テレアポが「時代遅れ」といわれる理由
『オワコン』とは、主に一般ユーザー又は個人ユーザーに飽きられてしまい、一時は繁栄していたが現在では見捨てられてしまったこと、ブームが去って流行遅れになったこと、および時代に合わなくなった漫画・アニメや商品・サービスなどを意味する日本のインターネットスラング。なお、『おわコン』や『終わコン』と表記される事もある。
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
テレアポは「時代遅れ」「オワコン」といわれて久しいですが、その主な理由は以下の5つです。
- インターネット技術が発達・普及した
- 成功率の低さから効果があると思えない
- クレームやノルマなど、営業職への負担が大きい
- 電話の時間を無駄に感じる人が増えた
- トークスクリプトや営業リストなど、準備に時間がかかる
時代遅れではない理由を解説する前に、まずはこれらの時代遅れといわれる理由について解説します。
インターネット技術が発達・普及した
1つ目の理由は、インターネット技術の発達・普及が挙げられます。
現代では、インターネット上から様々な情報を入手できるので、営業から情報を入手する必要性がありません。また、メールやSNSといった、電話に代わるコミュニケーション技術が登場し普及したことも、電話営業が衰退する理由として考えられています。
成功率の低さから効果があると思えない
テレアポの成功率は0.1％～10％程度で、担当者のトークスキルによって大きく異なることで知られています。担当者が初心者の場合は、成功率が1％未満になることがほとんどです。
100回電話をかけて数件アポを獲得できる程度のため、決して効率が良いとはいえません。このことから効率の悪い営業手法としてテレアポがやり玉に挙げられることもあり、時代遅れと感じる方がいます。
クレームやノルマなど、営業職への負担が大きい
テレアポが時代遅れといわれる理由は、営業担当者への負担が大きいためです。
テレアポは営業先からすると、突然かかってくるため、時間や状況により「うざい」「邪魔」と感じることもあります。そのため、クレームにつながりやすいのが特徴です。
加えて、テレアポは電話をかける数が重要な営業手法なので、1日何件の電話や1ヵ月に何件のアポ獲得といったノルマが設定されることもあります。
これらのクレームやノルマは担当者への負担が大きく、労働人口の減少で労働力確保が難しくなっているなか、担当者に負担をかける業務ということで時代遅れといわれることがあります。
電話の時間を無駄に感じる人が増えた
若者を中心に「コスパ」や「タイパ」を重視する考え方が広まっています。
| コスパ：費用対効果のことで、投資資金に対する効果の大きさを示す指標 タイパ：時間対効果のことで、費やした時間に対して得られる効果を表す言葉 |
若者が「タイパ」を重視する行動例として有名なのが、動画や映画を2倍速にして視聴することです。
このような考え方から、時間的・費用的に効率の良い仕事を好む傾向にあるため、営業電話に対応する時間を無駄と感じる人が増えています。そのため、テレアポを時代遅れに感じる方もいます。
トークスクリプトや営業リストなど、準備に時間がかかる
テレアポで結果を出すには、営業担当者のトークスキルを磨き、電話をかける営業先のリストを作成する必要があります。
公式サイトやSNSといったインターネットで情報発信すれば、このような手間をかけずとも相手から連絡がくることもあります。効率の悪いテレアポをするために、さらに時間を割いて準備やスキルの習得をすることが時代遅れに感じるのです。
▼弊社のテレアポあるあるをまとめた記事もあわせてご覧ください！
テレアポのメリットが再注目されている
時代遅れに感じる理由が多数あるなか、テレアポがなくならないのは、テレアポのメリットが再注目されているためです。具体的には以下の4つが挙げられます。
即効性がある
テレアポのメリットは、即効性があることです。
例えば、ある企業のテレアポの成功率を1％とします。これは言い換えると100回電話をすれば、1件のアポを取れることを意味します。10件のアポを獲得したいのであれば、1,000回電話をすれば良いわけです。
つまり、電話をかける数を増やすほどに売上も増えるため、すぐに売上を伸ばしたい場合には有効な営業手法といえます。
能動的にアプローチできる
テレアポのメリットは、売上を伸ばしたい企業が能動的にアプローチできることです。
例えば、自社商品・サービスの良さを直接ターゲット層にアピールすることで、潜在顧客の掘り起こしや認知度の拡大につながります。自発的なアプローチによって新規顧客を獲得できるのがテレアポのメリットといえます。
営業先の担当者と直接話せる
テレアポはメールやSNSでのやり取りとは違い、営業先の担当者と直接話せるのがメリットです。
なぜなら担当者の言葉遣いや口調などから、相手の様子を推察できますし、相手に合わせて柔軟に対応することもできるためです。例えば、話が弾めば営業先の課題やニーズを聞き出すこともできるかもしれません。
メールやSNSでのやり取りではこのような柔軟な対応が難しいため、テレアポならではのメリットといえるでしょう。
的確な情報を伝えられる
テレアポのメリットは、営業先が必要としている情報を的確に伝えられることです。
現代はWebサイトやSNSなどに様々な情報があふれているため、情報の取捨選択が難しいこともあります。そのような方に対して、テレアポで必要としている情報を提供することで、関係構築やアポ獲得に役立ちます。
つまり、営業先の担当者のなかにも、テレアポを必要としている方はいるのです。
テレアポはWebマーケティングとの併用で効果を最大化できる
テレアポにはメリットが多く、時代遅れの手法とはいえません。しかし、一方で成約率が低いと効率が悪いのも事実でしょう。そのため、成約率を高める施策が必要になります。
おすすめはWebマーケティングとの併用です。
なぜならWebマーケティングを実施することで、高品質なリストを作成できるためです。例えば、ホワイトペーパーやウェビナーを活用した企業の情報収集が挙げられます。
ホワイトペーパーはオウンドメディアやブログなどで、資料を配布する代わりに会社名や担当者の名前、電話番号の入力を求める方法です。ウェビナーはオンラインセミナーのことで、参加者の情報を入手できます。
このような自社の商品・サービスに関連する情報に興味を持った企業の営業リストを作ることで、テレアポの成功率が上がり効果の最大化が期待できます。
▼見込み度の高い営業リストである「ハウスリスト」の作り方をわかりやすくまとめました！
テレアポリストを購入することもできる
テレアポには「Webマーケティングが欠かせないのか？」といえば、そうではありません。
高品質なリストを作れるかがポイントなので、ターゲットを絞ったテレアポリストを購入する方法でも効果を高められます。Webマーケティングを実施するのが難しい場合は、テレアポリストを取り扱っているサービスを利用するのも1つの方法です。
テレアポは時代遅れじゃない！方法次第で効果が上がる
テレアポは決して時代遅れな営業手法ではありません。現在でも多くの企業が採用しているように、やり方次第で効果を上げられるためです。
しかし、成功率の低さやクレームになりやすい点などはデメリットといえます。それらのデメリットの解消には、高品質な営業リストの作成が有効です。
営業手法に悩んでいるのであれば、Webマーケティングを併用し、質の高い営業リストでテレアポの効果を最大化してみてはいかがでしょうか。
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