すぐ使える！ 働く人のハンドブック
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潜在顧客（せんざいこきゃく）とは、まだ自社の商品やサービスを知らない顧客、またはニーズが顕在化していない顧客のことをいいます。
新規顧客（しんきこきゃく）とは、自社の商品やサービスを始めて購入した顧客のことをいいます。
一般的に顧客は「潜在顧客」「見込み顧客（顕在顧客）」「新規顧客」「既存顧客」の4つに分類することができます。潜在顧客を集めて見込み顧客に引き上げることをリードジェネレーション、さらに新規顧客へ育てることをリードナーチャリング、既存顧客と良好な関係を築いていくことをカスタマーサクセスといい、アップセル・クロスセルなどに繋げます。
