CS／カスタマー・サティスファクション

　CS／カスタマー・サティスファクション　とは　

CSとはCustomer Satisfactionの略でカスタマーサティスファクションと読みます。
「顧客満足」または「顧客満足度」という意味で、購入した商品またはサービスについて顧客がどの程度満足しているかを数値化したもののことをいいます。

CS調査の方法は、直接顧客にヒアリングをするほか、NPS（ネットプロモータースコア）という顧客ロイヤルティを測る指標が用いられます。
自社でCS調査を行うこともできますが、第3者的な評価を得るために、リサーチ会社に依頼する場合もあります。

CS向上をめざすには、カスタマーサクセスの考え方が重要です。
カスタマーサクセスとは顧客の成功体験づくりを積極的にサポートする活動で、どんなニーズがあるのかを把握したうえで取り組む必要があります。

◆関連用語

• ・カスタマーサクセス
• ・ニーズ