ロイヤルカスタマー

　ロイヤルカスタマー　とは　

ロイヤルカスタマーとは、企業が提供する商品やサービス、企業そのものに愛着を持っている顧客のことを言います。
いわゆる、企業や商品・サービスのファンということです。
優良顧客と定義する場合もあります。

企業が抱えるロイヤルカスタマーの2割が、売り上げ全体の8割を占めるという法則もあります。
したがって、ロイヤルカスタマーの確保や育成は、企業の収益確保に繋がる重要な顧客と言えるでしょう。

ロイヤルカスタマーは、商品をリピート購入してくれる上に、他者に商品を勧めてくれる広告塔にもなってくれるのです。
ロイヤルカスタマーを育成するためには、顧客との接触頻度を上げたり、ロイヤルカスタマーと一般顧客との差別化を図るカスタマーサクセス戦略がとても重要になってきます。