LTV／ライフタイムバリュー

　LTV／ライフタイムバリュー　とは　

LTVとはLife Time Valueの略で「エルティーブイ」「ライフタイムバリュー」と読みます。
「顧客生涯価値」と訳され、ある顧客から、生涯にわたって得られる利益の総額を算出するための指標のことを表しています。

1回の取引で得られる利益だけでなく、2回目以降の取引で得られる利益も含まれます。
新規顧客獲得の難しさから、既存顧客の維持の重要性が増し、LTVが重視されるようになりました。

LTVの一般的な計算式は次のように算出されます。

LTV＝平均顧客単価×収益率×購買頻度×継続期間－(新規顧客獲得コスト＋既存顧客維持コスト)
この6つの要素を向上させることでLTVを高めることができるのです。
そのため、アップセル、クロスセルのための施策、カスタマーサクセスにも注目が集まっています。

◆関連用語

• ・アップセル
• ・クロスセル
• ・ロイヤルカスタマー
• ・ハイタッチ
• ・ロータッチ
• ・テックタッチ
• ・カスタマーサクセス