ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ

　ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ　とは　

ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは、LTV（顧客生涯価値）を指標に顧客を3つの層に分けて最適なアプローチをする手法のことをいいます。

ハイタッチはLTVが最も高い顧客層、ロータッチは中間層、そしてテックタッチは低LTV層を表してます。
企業のリソースは限られているため、ハイタッチ層にリソースを集中するのが一般的です。

例えば、ハイタッチ層には専任の担当者が寄り添ってサポートをする、ロータッチ層は兼任の担当者やオンラインコミュニケーションでアプローチをします。
テックタッチ層はより多くの顧客が対象になるため、テクノロジー（ITツール）を活用して、アップセルやクロスセルを狙っていきます。