ビジネスシーンにおいて、「承知しました」と「承知いたしました」のどちらを使うべきか、迷ったことはありませんか？
どちらも一見正しいように見えますが、実は微妙なニュアンスの違いがあります。相手に失礼な印象を与えないためにも、正しい敬語の使い方をマスターする必要があります。
この記事では、「承知しました」「承知いたしました」の使い分けについて、分かりやすく解説していきます。
「承知しました」と「承知いたしました」の違いとは？
「承知（しょうち）」とは、相手の言ったことや伝えられた内容を理解し、納得するという意味です。まずは、「承知しました」「承知いたしました」のそれぞれの表現の定義を確認しましょう。
「承知しました」
「承知いたしました」と比べて、ややカジュアルで柔らかい印象を与えます。ただし、ビジネスシーンでも広く使われているため、丁寧さを求められる場面でも通用する言葉です。
「承知いたしました」
「いたす」は謙譲語で、自分を下げて、相手を上げる表現方法です。より丁寧な言い回しで、相手に対する敬意が強く感じられます。目上の方や重要な取引先などに対しては、この表現を使う方が適切です。
シーン別使い分け例
ビジネスシーンでは、「承知しました」「承知いたしました」のどちらも使われます。どちらを使うか迷った際には、相手の立場とシチュエーションを考慮することが重要です。
シーン別に「承知しました」「承知いたしました」の使い分け例をまとめてみました。
| シーン | 「承知しました」 | 「承知いたしました」 |
|---|---|---|
| 上司への報告・連絡 | ○ 親しい間柄なら可 | ◎ より丁寧な印象を与えたいときに |
| 社外の人とのやり取り | △ 避けた方が無難 | ◎ 丁寧な印象を与え、失礼を防ぐ |
| お客様対応 | × 失礼な印象を与えてしまう可能性あり | ◎ お客様に失礼のないよう、最も丁寧な表現を |
| 社内チャット・メール | ○ 状況や相手との関係性に応じて使い分け | △ やや堅苦しい印象になることも |
使い分けのポイント
基本的には「承知いたしました」を使う方が、より丁寧で、失礼にあたりません。
社内や親しい間柄でのやり取りでは「承知しました」でも問題ありませんが、迷う場合は「承知いたしました」を使う方が無難です。
特にお客様と接する際は、「承知いたしました」を使うように心がけましょう。
「承知しました」「承知いたしました」の使い方の実例
実際に「承知しました」「承知いたしました」はどう使えばいいのか、いくつか実例をご紹介します。
例1: メールやチャットでのやり取り
上司から新しいプロジェクトの指示を受けた場合
カジュアルな関係性を築いている上司の場合
| 「○○について、正式に許可が下りました。打ち合わせの通り、進行をまかせるのでよろしくお願いします。」 「○○の件、承知しました。すぐに取り掛かります。」 |
重要なプロジェクトの指示を受ける場合
| 「○○プロジェクトの件、社長から□□さんをリーダーにと指名を受けています。まずはメンバー選定から任せたいと思います。スケジュールは添付の通りなので、調整をお願いします。」 「プロジェクトリーダーの件とスケジュールについて、委細承知いたしました。全力で取り組みます。」 |
「委細承知いたしました」は「いさいしょうちいたしました」と読みます。
委細とは詳細な事情を指し、相手の言ったことや伝えられた内容を詳細に理解し、行動を起こす準備ができているという意味になります。
やや改まったビジネスシーンでよく使われるので、併せて覚えておきましょう。
重要な指示を受け、責任を持って取り組む決意を込めたいとき
| 「○○プロジェクトの件、進捗はいかがでしょうか。内容によっては予算の修正案が必要になるため、スケジュールとあわせて現状の報告書を作成してください。また、経営会議での発表もお願いします。」 「ご指示の内容は重々承知いたしました。ご期待に沿えるよう、全力で取り組みます。」 |
「重々承知いたしました」は「じゅうじゅうしょうちいたしました」と読みます。
重々とは十分にという意味で、相手の指示や要望を十分に理解したことを伝える言い方です。重要な指示を深く理解し、責任を持って取り組む決意が込められています。
逆に、軽微な事柄やカジュアルなシーンでの使用には向いていません。
例2: 顧客との会話
顧客からの要望に対して返答する場合
顧客との関係性があまり堅苦しくない場合
| 「そういうわけで、次の金曜日までに書類が必要なんです。」 「承知しました。すぐに対応いたしますね。」 |
高い敬意が求められる顧客に対する応答
| 「契約の前に○○に関する書類を確認したいです。すぐに用意できますか？」 「お客様のご要望、承知いたしました。すぐに対応いたしますので、しばらくお待ちください。」 |
「承知しました」「承知いたしました」の言い換え表現
「承知しました」「承知いたしました」以外にも、状況に合わせて様々な表現を使い分けることができます。
かしこまりました
より丁寧な表現です。上司やお客様に対して使用しても問題ありません。
了解しました・了解いたしました
「承知しました」「承知いたしました」よりもフランクな表現です。基本的には上司や顧客には使用せず、社内や親しい間柄での使用がおすすめです。
わかりました
相手の指示を理解したことを伝える、シンプルな表現です。ビジネスシーンでの使用は適切ではありません。
顧客との会話のなかで「お気持ち、大変よくわかりました」「人気の理由がよくわかります」と言ったニュアンスで使用するのは問題ありません。
ビジネスシーンで正しい敬語を使う重要性
敬語を正しく使うことで、社会人としての基本的なマナーを示すことができます。もちろんそれだけではなく、相手に対する敬意や配慮が伝わり、信頼関係を築くこともできます。
正しい敬語を使うことは、ビジネスパーソンとしての信頼性を築く上で欠かせません。特に、取引先やお客様との関係においては、言葉遣いひとつで印象が大きく変わります。
まとめ
「承知しました」「承知いたしました」は、どちらもビジネスシーンでよく使われる言葉ですが、相手に与える印象は異なります。特に テレアポ や 商談 などの際は要注意です。営業 トークスクリプト を作る、社内で ロープレ をするときにも気を配りましょう。
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