トークスクリプト／コールスクリプト

　トークスクリプト／コールスクリプト　とは　

トークスクリプト（Talk Script） / コールスクリプト（Call Script）とは、フィールドセールスやインサイドセールス、またはコールセンターなどにおいて顧客に対して話す内容をあらかじめ決めておくマニュアル（台本）のことです。

様々な顧客を相手にする営業やコールセンター業務において、話の構成や言い回しを決めておくことで、個人がそれぞれの考えで話を進め企業の方針から外れた結論に辿り着いてしまうといった不安要素を避けることができます。

また個々のトークスキルによって成果にばらつきが出やすいという問題がありますが、スクリプトの設定により、企業全体としてスキルの一定基準を定めることができます。
そのため、スクリプト単体の改善を行うことで、企業全体の成績アップに繋げることができるなど、管理がしやすくなります。

◆関連用語

• ・インサイドセールス
• ・テレマ
• ・テレマーケティング
• ・ロープレ