営業活動において欠かせないテレアポ。ですが、「テレアポが辛い」と感じてしまう方もいます。
この記事では、テレアポを楽しく行い、アポイントに繋げるためのコツやテクニックをご紹介します。テレアポが楽しめないと悩んでいる方は参考にしてみてださい。
テレアポが辛いと感じる理由
コールセンターの離職率は約30％といわれており、テレアポが辛くて早期離職する方はとても多いです。テレアポが辛いと感じる理由は3つあります。
1.ノルマがある
テレアポにはノルマがあります。「1日最低60件は架電すること」「1日最低1件はアポイントを取ること」などのノルマがプレッシャーとなりがちです。
ちなみに、テレアポのアポイント獲得率（成功率）は1％と言われています。テレアポ上級者でも1日1件アポイントが取れるか否かです。テレアポ初心者はノルマを達成できずに自信を失ってしまうでしょう。
2.相手から断られる
テレアポは相手から断られることが多いです。相手が丁寧に応じてくれるとも限らず、電話が繋がった直後に断られてしまう、ガチャ切りされることもあるでしょう。
また、電話するタイミングが悪ければ、怒鳴られたり暴言を吐かれたりすることもあります。テレアポに慣れていない場合は、自分自身を否定されたような感覚になりかねません。
3.業務が単調になる
テレアポは慣れてくると業務が単調に感じ、嫌気が差してしまうこともあります。ひたすら電話をかけ続ける仕事にマンネリを感じてしまいやすいです。
また、テレアポは成果に繋がりにくいため達成感も得られにくいです。単調な仕事を淡々と続けられる性格の持ち主であれば問題ありません。しかし、飽き性の人はテレアポが辛いと感じてしまうでしょう。
テレアポが楽しくなる意外なコツ
テレアポは辛いと感じやすい仕事ですが、工夫次第で楽しくなることをご存知ですか？ ここでは、テレアポが楽しくなる意外なコツをご紹介します。
断られて当然と心得る
テレアポは断られて当然と心得ることが大切です。
テレアポのアポイント獲得率は1％のため、100件電話をかけて99件は断られます。つまり、テレアポで断られることは当たり前なのです。
普段の生活では、人から拒絶される経験は滅多にないため、自分自身を否定されたような感覚になりかねません。
しかし、テレアポは断られて当然で、アポイントを獲得できたら「かなりすごい」と捉え方を見直すと、気持ちが楽になります。
受付突破を目標にする
テレアポの目標を少し下げると楽しめるようになります。テレアポ初心者の方は受付突破を目標にしましょう。なぜなら、テレアポにおいて受付突破は大きな壁となるためです。
受付突破するためには、オペレーターのスキルが大切になります。つまり、受付突破のためには営業リストの精査はもちろん、第一声に何を言うか、何曜日の何時にかけるか、声のトーンはどうするかなど試行錯誤が生まれます。
ひとりでがんばるのではなく、仲間といっしょに仮説を立てて、PDCAを回していくことに重きをおいてみましょう。
価値あるサービスを紹介していると強く意識する
お客様がベネフィット（利益・効果）を得られる商品やサービスをご案内すれば、感謝されます。そのため、テレアポが辛いと感じたら、価値あるサービスを紹介していると強く意識してみましょう。
意識を変えることで、仕事にやりがいを感じられるようになります。
やればやるだけ成功率が上がると考える
テレアポは、電話をかければかけるだけ成功率が上がると考えましょう。
1日の終わりにテレアポの振り返りを行い、PDCAサイクルを回して1日の目標架電件数をこなせばアポイント獲得率は上がっていきます。
大切なことはモチベーションを下げずに架電し続けることですが、アポイントが獲得できるようになれば、テレアポが楽しくなります。
ゲーム感覚で取り組む
テレアポはゲーム感覚で取り組むと楽しくなります。
お客様は十人十色で考え方は人それぞれです。相手のパーソナライズを分析して攻略していくことが大切です。
また、お客様から「結構です」「他社の製品を導入しています」と断り文句を言われることもあります。このような断り文句を切り返して突破できるようになると、テレアポが楽しく感じられるようになるでしょう。
▼こちらの「あるある」もぜひ参考にしてみてください！
テレアポを楽しむための会話テクニック
テレアポを楽しむために3つのテクニックを身に付けておきましょう。
応酬話法の練習をする
テレアポでアポイントを獲得するため応酬話法の練習をしましょう。応酬話法とは、顧客の反応に対して適切な切り返しをして、円滑に話を勧めるテクニックです。
相手から「忙しいです」「間に合っています」と否定的な反応をされたときに、上手く切り返すことでアポイントが獲得しやすくなります。応酬話法には「Yes and法」「Yes but法」「ブーメラン法」などがあります。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分ける
テレアポではオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分けることが大切です。
オープンクエスチョンとは、相手が自由に応えられる質問をいいます。相手から幅広く意見を聞きたいときはオープンクエスチョンを使用しましょう。
一方で、クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」の二者択一で回答する質問をいいます。相手に行動、意思決定を求める場合はクローズドクエスチョンを使用しましょう。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分けると、テレアポでアポイントが獲得しやすくなります。
ラポール形成をめざす
テレアポでは相手とラポールを形成することが大切です。ラポールとは、信頼関係を意味します。
テレアポで相手とラポールを形成する際には、相手の話すスピードや声の大きさ、テンションを合わせて話すようにすると、信頼関係が築きやすいです。
また、相手の話した内容をオウム返しすると、よく話を聞いてくれる人だと安心感を抱いてもらいやすくなります。このようなテクニックを駆使して、相手とラポールを形成すると、商品を購入してもらえるようになります。
まとめ
テレアポは相手に断られる仕事でアポイントが取れません。ノルマが達成できなければプレッシャーを感じてしまうため、テレアポは辛い仕事だと言われています。
しかし、テレアポに対する考え方や営業テクニックを見直せば楽しく感じられるようになります。この記事では、テレアポが楽しくなるコツを中心に解説しました。
現在、テレアポが辛いと感じている場合は、これを機会にやり方を見直してみてください。
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