マーケティングや広告業務でよく聞く「DMP」とは、第三者が収集した顧客データを分析・活用するプラットフォームのことです。
顧客データを分析することでユーザーのニーズが見えてくるため、自社の改善点が見つかることもあります。そのため、よく似た「CDP」とどこが違うのか疑問に感じる方もいるのではないでしょうか。
どちらも顧客データを分析・活用するプラットフォームを意味するので、混同しやすい用語です。本記事では、CDPとDMPの違いや導入メリット、マーケティング活用例についてわかりやすく解説します。
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは
CDPとは、Customer Data Platform（カスタマーデータプラットフォーム）の略で、自社で収集した顧客情報を管理・分析する基盤のことです。
CDPの特徴
CDPの特徴は、「ファーストパーティデータであること」「個人を特定できる情報を含んでいること」「情報量が比較的少ないこと」の3つです。
CDPは自社の顧客情報を一元管理・分析するために利用されます。自社で取得した情報はファーストパーティデータと呼ばれ、名前・メールアドレスといった個人を特定できる情報も含まれているのが特徴です。
ただし、自社で取得するデータなのでサードパーティデータと比べると、情報量が少なくなりやすいのがデメリットです。それらを補うために、外部データを取り込んで補完するCDPもあります。
CDPでできること
CDPでできることは、多岐にわたって取得された顧客一人ひとりに関係する情報の一元化です。
つまり、「購買履歴」「自社サイトでの行動履歴」「アクセスログ」「カスタマーサポートの対応内容」など、無数にある顧客のデータを統合できるのです。
情報をまとめることで顧客一人ひとりの分析がしやすくなり、顧客理解を深められます。すると、顧客により良い購入体験を提供できるようになるでしょう。
例えば、ゴルフクラブを購入した顧客に対して、ゴルフグローブやゴルフウェアをレコメンドやメールマガジンで訴求してみるといった具合です。 かゆいところに手が届く接客は、顧客満足度の向上にも役立つはずです。
DMP（データマネジメントプラットフォーム）とは
DMPとは、Date Managemant Platform（データマネジメントプラットフォーム）の略で、第三者によって収集された顧客データを管理・分析する基盤を意味します。
DMPの特徴
DMPの特徴は、「サードパーティデータであること」「匿名の個人データであること」「情報量が多いこと」の3つです。
冒頭でも説明したようにDMPは、第三者から提供されるデータを活用しています。第三者からの外部データのことをサードパーティデータと呼び、DMPの特徴の1つです。
また、DMPの顧客データの情報には、名前やメールアドレスなどの個人を特定できる情報が含まれません。データの取得方法に Cookie・IPアドレスなどを利用していることが理由です。
個人を特定することはできないものの、顧客のWeb上の行動履歴や性別・地域といった属性が得られます。このように不特定多数の情報を得られるため、情報量が多いのもDMPの特徴です。
ただし、DMPにもデメリットがあります。それは、競合企業も同様のデータを利用できることです。そのため、データをどのように活用するかがポイントとなります。
DMPでできること
DMPでできることは、ターゲティング広告の最適化です。サードパーティデータを分析することで、よりターゲット層に近い属性のユーザーに広告を配信できるためです。
また、Web上の行動履歴から自社サイトの最適化にも役立ちます。DMPで購買意欲が高いと判断される属性のユーザーに対しては、ポップアップで訴求したり、レコメンドの内容を変更したりといった方法も有効でしょう。
DMPの種類
DMPは、データの入手方法により「パブリック（オープン）DMP」「プライベートDMP」の2種類に分けられます。それぞれについて簡単に解説します。
・パブリック（オープン）DMP
パブリックDMPとは、サードパーティデータを利用したDMPのことです。本記事で紹介してきたDMPは、このパブリックDMPのことを指しています。オープンDMPと呼ばれることもあります。
・プライベートDMP
プライベートDMPとは、自社で取得した顧客データを活用するDMPのことです。つまり、ファーストパーティデータを取り扱うDMPとなります。
ファーストパーティデータの特徴は、自社の既存顧客や見込み顧客の情報を含むため、名前やメールアドレスなどの個人を特定できる情報が含まれていることです。
プライベートDMPは、CDPとほぼ同義として使われます。その点が、CDPとDMPの区別がつきにくくなる原因ともいえるでしょう。
CDPとDMPの違いは？
CDPとDMPの違いは、データの取得方法と利用目的です。それぞれの違いについて解説します。
データの取得方法の違い
CDPとDMPの違いのひとつは、どこから入手した情報を利用するかにあります。
つまり、CDPは自社で獲得したファーストパーティデータであるのに対して、DMPは外部サービスから提供されたサードパーティデータであることが違う部分です。
また、取得方法の違いによって、データに顧客を特定できる情報が含まれているかどうかにも違いがあります。CDPは個人を特定できる情報が含まれているのに対して、DMPは匿名の情報です。
利用目的の違い
CDPとDMPは利用目的が違います。それぞれの利用目的について解説します。
・広告配信の最適化ならDMP
DMPの目的は、ターゲティング広告を最適化することです。オープンDMPによるサードパーティデータを分析することで、購買意欲の高いターゲット層に絞った広告配信が可能になるためです。
効果的に広告運用をしたい企業向けのデータプラットフォームといえるでしょう。
・顧客データの分析・活用ならCDP
CDPの目的は、顧客一人ひとりの情報から理解を深めることで、顧客の購入体験向上をめざすことです。
顧客一人ひとりの購買履歴・行動履歴などから求めているニーズを理解することで、最適なタイミング・訴求方法を模索できるためです。
顧客に寄り添った接客がしたいと悩んでいるのであれば、CDPの導入をおすすめします。
CDPとDMPは目的に合わせて使い分けよう
CDPとDMPの違いについて、わかりやすく表にまとめてみます。
| CDP | プライベートDMP | パブリックDMP | |
| 取り扱いデータ | 個人情報を含む 顧客データ | 顧客データと オフラインデータ | 属性情報と Cookieデータ |
| データ取得方法 | 1st パーティーデータ | 1st パーティーデータ | 3rd パーティーデータ |
| 利用目的 | パーソナライズ施策 | 広告配信の最適化 | 広告配信の最適化 |
CDPとDMPは、ともに顧客データを管理・分析するプラットフォームを意味します。
しかし、それぞれの違いによりメリットやデメリットが異なりますので、自社の悩みや目的に合わせて使い分けることが大切です。
ターゲティング広告やメールマガジン、SNS広告などのコストパフォーマンスを向上させたいのであればDMPが役立ちます。
また、「顧客満足度が低い」「リピーターの獲得率が低い」「狙ったようにファン化してくれない」などに、悩んでいるのであればCDPがおすすめです。
DMP／データマネジメントプラットフォーム とは？
DMPとはData Management Platformの略で、「ディーエムピー」「データマネジメントプラットフォーム」と呼びます。
DMPとは、ユーザーの行動履歴や属性データ、広告配信データなどインターネット上に蓄積された様々なデータを一元的に管理するためのプラットフォームのことをいい、マーケティング活動に活用されます。
DMPには「パブリックDMP」または「オープンDMP」と「プライベートDMP」があります。
パブリックDMPまたはオープンDMPは、様々なデータ提供企業が保有する行動履歴やユーザー属性などを蓄積しています。
幅広いデータを扱うので、新規顧客獲得のためのマーケティング活動に活かすことができます。
プライベートDMPは、自社で保有する顧客データのことをいい、購買履歴や行動履歴などを深く分析することで既存顧客のアップセルやクロスセルの戦略を立案します。
◆関連用語
CDP／カスタマーデータプラットフォーム とは？
CDPとはCustomer Data Platformの略で、「シーディーピー」「カスタマーデータプラットフォーム」と呼びます。
CDPとは、顧客一人ひとりの属性データや行動履歴を集めて蓄積するデータプラットフォームで、デジタル領域でマーケティング活動をする際に欠かせないものです。
CDPで収集できるデータは、1st Party（ファーストパーティー）データといわれる、Web上で企業と顧客が直接的に関わって得られた住、氏名、電話番号などの個人情報に、行動履歴や属性データも加わります。
ユーザー情報を収集して分析するツールにDMPがありますが、CDPとDMPの違いは収集できるデータの内容や収集元にあります。
CDPとプライベートDMPはよく似ていますが、CDPのほうがより個人情報に近いデータを蓄積しています。
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