WFM／ワークフォースマネジメント

　WFM／ワークフォースマネジメント　とは　

WFM（ワークフォース・マネジメント）とは、業務量やスキルのレベルなどによって、適材適所に必要最低限の人員を配置することで、サービスの品質や業務のパフォーマンスを低下させることなく、コスト低減とサービスやパフォーマンスの品質を両立させるための手法や、そのためのマネジメントのことを言います。

WFMシステムでは、最適な人員配置の為の指標の可視化や、それを利用したシフト管理を行うシステムで、テーマパークやコールセンターなどで広く導入され知名度が上がり、現在では外食チェーンや病院などのシフト管理などでも広く利用されています。