現アナ

　現アナ　とは　

現アナ（げんあな）とはコールセンター用語のひとつ。
未使用電話番号にダイヤルしたときに流れてくるアナウンスのことをいいます。
具体的には「お客様のおかけになった電話番号は､現在使われておりません｡番号をお確かめになって､もう一度おかけ直しください｣というアナウンスが流れるため、コールセンターなどでは略して「現アナ」と呼ばれています。

コールセンターシステムによっては、業務時間外に自動で未使用電話番号の検出を行うリストクリーニング機能を備えたものもあります。
オペレーターが現アナを聞く時間を短縮し、より高い精度でインサイドセールス、テレマーケティングを実施できます。

◆関連用語

• ・受付ブロック
• ・インサイドセールス
• ・アウトバウンド