休眠顧客

　休眠顧客　とは　

休眠顧客とは、過去に商品やサービスを購入したり取り引きがあったりしたけれど、現在は何らかの理由で取引がまったくない顧客のことを指します。
この休眠顧客を掘り起こすことも営業・マーケテイング施策としては重要度が高いです。

現在は市場の縮小などにより、新規顧客を獲得することが難しいので、過去に接触のあった休眠顧客にアプローチしたほうが成果を上げられる可能性があります。

BtoBビジネス(企業対企業のビジネス)では特に休眠顧客が多い傾向にあります。
BtoBビジネスは取引金額が大きく、次に商品やサービスが必要になる期間が長いという特性があるため、定期的にアプローチを続け休眠顧客を取りこぼさないような施策も重要視されています。