エンゲージメント

　エンゲージメント　とは　

エンゲージメント（Engagement）とは、約束、婚約、誓約、契約などの意味があり、ビジネスにおいては顧客が企業に対して感じる愛着や結びつきの強さなどの関係性を示す言葉です。

エンゲージメントが強いほど良好な顧客関係を築くことができ、契約継続につながりやすく、製品の活用度も深まりやすいと考えられています。
顧客と良好な関係の構築をめざすマーケティング手法を「エンゲージメントマーケティング」といいます。

顧客エンゲージメントを獲得するには、丁寧でスピーディーな顧客対応のほか、あらゆる接点で最適な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供することがポイントになります。
すべての接点を見直すために、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客の行動を把握することも大切です。

エンゲージメント率を測定するには、NPSという顧客ロイヤルティを数値化する方法のほか、SNSでの「いいね」数などの具体的なアクションをカウントする方法もあります。