CRP

　CRP　とは　

CRPとは、Customer Relationship Processの略でシーアールピー、カスタマーリレーションシッププロセスと読みます。
（CRPは株式会社パーソル総合研究所の登録商標です）
CRPは顧客関係プロセスという意味があり、顧客へ価値提供をするためのすべてのプロセスのことをいいます。

営業担当が顧客との信頼関係構築のために行う活動を可視化したものをCRPマップといい、顧客が期待する価値を継続的に提供するために何をすべきかを分析したものになります。

カスタマージャーニーマップとよく似ていますが、カスタマージャーニーマップは顧客体験を軸に、顧客の行動を俯瞰して見るために使用されるものです。
CRPマップは価値提供を軸に、顧客との信頼関係を築く目的があるという違いがあります。

◆関連用語

• ・カスタマージャーニー
• ・CS
• ・カスタマー・サティスファクション

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