すぐ使える！ 働く人のハンドブック
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架電とは「かでん」と読み、電話をかけることをいいます。「架」とは「かける」「かけ渡す」という意味があり、もともとは法律用語だったものが一般的に広まったようです。
電話をかけるという意味の架電に対し、電話がかかってくることを受電（じゅでん）といいます。ちなみに、顧客へ架電することをアウトバウンド、顧客から問い合わせなどの電話がかかってくることをインバウンドといいます。
インサイドセールスの現場では1日の架電数をKPIとして設定することも多く、通話時間と合わせて行動量を図る数値として活用されています。また、架電数や通話時間を自動で記録するコールセンターツールもあります。会話内容を解析するAIの実用化も始まっています。
